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京淘淘回应“卷款20亿跑路”传言不实,“仅退款”到底是谁薅谁羊毛?
京淘淘App上的商品被分为了“全民仅退款”价格和“立即购买”价格,两者差距巨大。
图片来源:图虫创意
近日,“羊毛党‘薅羊毛’反被平台卷走20亿元“一事在网络上持续发酵。有博主称涉事平台京淘淘以“全民仅退款”吸引用户下单购买,在用户投入资金后没有等来退款,却等来了平台跑路,且涉及金额高达20亿元。
对此,9月22日,京淘淘相关负责人回应媒体称,“京淘淘没有跑路。”其表示,网上部分用户反映无法退款的问题,是因为京淘淘被“羊毛党”薅走1.8亿元左右,京淘淘立即作出风控预警,因内部排查导致用户退款延迟。“我们已经安排了专门的技术团队排查,并确保所有符合退款条件的申请陆续得到处理。对于任何不实的传言,我们也保留追究其法律责任的权利。”
该负责人介绍称,目前正常的用户都在陆续进行退款,部分疑似“羊毛党”的账号已取证走法律程序,“我们‘仅退款’规则和用户协议里对于‘薅羊毛’行为的规范一直都存在,后续我们会加大风控预警。为保证平台安全和业务顺利进行,我们加入了系统筛查和人工筛查两种。具体规则会在京淘淘App首页中更新。”
“仅退款”为特色的网购平台
该事件源于知名博主发文。该博主称,京淘淘打着“全民仅退款”的口号吸引用户下单,不少“羊毛党”冲进尝试购入再申请退款,平台最初进行了退款,并对介绍新注册用户的用户提供了佣金。“然而等主力人群下单收货申请仅退款后,系统显示30天后到账,也就是这两天,平台突然跑路了,号称卷走了20个亿”。
该消息引起广泛关注,也有旁观用户认为“平台跑路是整治仅退款的‘羊毛党’”。
在京淘淘App上,排版与淘宝、京东等电商平台类似,首页由一个个商品卡片组成,卡片下有“全民仅退款”标识,点进商品卡片可发现,商品被分为了“全民仅退款”价格和“立即购买”价格,两者差距巨大。
以某品牌湿厕纸系列湿巾(40片*5包)为例,京淘淘上显示的“立即购买”价格为30.9元,而“全民仅退款”价格则为207元。同样数量的该品牌湿厕纸系列湿巾在淘宝上的价格约为18元。
截图来源:京淘淘App
另以刚发售的iPhone 16 Pro(128G)的产品为例,苹果官方价格为人民币7999元,京淘淘上价格与其相同,但却号称市场价格19498.50元,而选择“全民仅退款”通道的价格则高达53327元,到货时间为60天。
截图来源:京淘淘App
据京淘淘会员活动细则,仅开通会员的用户可购买“全民仅退款”价格的商品并申请仅退款服务。
根据《会员协议》,会员季度费用从188元-28888元不等,共分为9个等级,不同等级的用户可以享受的仅退款季度总额、月度额度、单品额度、活动规则均不同。以第5个等级为例,会员季度费为3888元,每季度可以享受30万元总额、每月额度为10万元,用户可以购买10000元以下的产品。
图片来源:京淘淘App
但购买了会员并不意味着在额度内可以随意退款。京淘淘相关规则称,会员在签收商品后,还需要完成“配套会员任务”或“配套积分任务”,才可以发起仅退款申请。而随着会员等级越高,享受的额度越大,“任务”就越复杂。
以上述第5个等级为例,会员想仅退款,每个订单还需要开通3个188的会员激活码,这意味着想要退款,还需要再购买564元的激活码。
是羊毛党福利还是庞氏骗局?
对于京淘淘推出的“仅退款”模式,有业内人士认为,这一模式更像是一种引流方式。很多人薅到羊毛之后,觉得有甜头,就会越下越多,越下越贵。
上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛表示,“‘仅退款’表面看似有利于消费者,实则违反了公平原则。买的有获得感,卖的也有获得感,这样的交易才可持续。”唐健盛强调,近年来,有些平台推出的所谓“仅退款”规则,其实给许多商家带来困扰。
同济大学法学院副教授罗恬漩分析认为,“仅退款”模式已超出正常交易范围。
首先,单纯为了“仅退款”的买家是否属于消费者。交易价格远超商品正常价值,很难认为买家是为了产品而去,更像是通过“仅退款”途径免费获得商品,这种情况下的买家能否被认为是“消费者”值得讨论。
其次,商家责任承担和权利保护。如果产品确实有问题,商家应当承担责任;如果并非产品责任问题,电商平台打着“仅退款”的宣传,但损害的是商家的利益,商家的权利也应得到关注。
第三,如何认定“全民仅退款”会员协议,正常交易中“仅退款”是不需要会员门槛的,平台通过设置不同充值额度的会员协议区分“仅退款”的额度,更像是单用途预付卡交易模式了,监管方式也应区别于传统货物买卖。
罗恬漩表示,目前很难就报道出的表象问题来断定“仅退款”模式是否违法。她认为应关注以下关键点:是否存在恶性竞争;是否损害消费者权益;是否侵害商家权益。如果存在侵害,民法典有相应的规定予以保护。
对于京淘淘的仅退款模式,上海财经大学数字经济系教授、电子商务研究所执行所长崔丽丽向媒体表示,该模式更像是一种引流方式,通过仅退款配合高额会员费用来实现引流和变现。平台能否盈利在某种程度上要看平台和消费者之间的博弈,消费者交了高额会员费是否能够用足,要看平台上是否有消费者心仪的仅退款商品,以及这些商品在会员期限内可以获得“免费”的总体额度与会员费之间的差额。
崔丽丽还提到,这更类似于充值兑换商品的模式(类似于单用途预付卡),玩法上可能更复杂。这种新型模式在消费者权益、会员费的资金池管理等方面非常值得关注。因为国家对于单用途预付卡有专门的管理办法,以及类似于“押金”或“预充值”属性的会员费管理是非常容易出现风险的环节。
对于其商业模式,京淘淘相关负责人表示,京淘淘的模式核心就在于通过会员制为用户提供购物便利和保障,同时设置一系列的任务和限制条件来规范会员行为,防止滥用退款权利。这种方式既激励了用户的活跃度,也保证了平台的正常运行秩序。该负责人还称,“不涉及‘充值高额会员形式来享受仅退款’,因为会员协议有明确的规则和规定。京淘淘在设计模式时,是经过内部商业模型测算的,充分考虑了用户体验和公平性,确保会员收费与服务相匹配。”
(时代财经吕泽强综合自澎湃新闻,每日经济新闻,红星新闻、中央广电总台中国之声等)